Schadenabwicklung der INTER Allgemeine erneut top – Spitzenplatz auch im Branchenvergleich

Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit nach einem Schadenfall bei der INTER Allgemeine erzielt bei der dritten Befragung einen nahezu gleichbleibend guten Wert von 2.0. Der Grad der Zufriedenheit hängt nach wie vor von 3 Faktoren ab:

  • Einem möglichst kurzen Rückmeldungszeitraum (unter 1 Woche)
  • Einem kurzen Regulierungszeitraum (unter 4 Wochen)
  • Einem für den Kunden durch Zwischeninformationen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand es eigenen Schadenfalls
     

Überwiegend wurden auch in diesem Jahr die Erwartungen der Kunden erfüllt. 73 Prozent sind von der INTER Allgemeine "voll überzeugt", weitere 19 Prozent waren mit der Abwicklung "zufrieden".

Besonders begeistert sind Kunden, deren Regulierungszeitraum weniger als 2 Wochen betrug. Mehr noch als in der Vergangenheit wird die Reibungslosigkeit der Abwicklung gelobt. Auch die Freundlichkeit der Service-Mitarbeiter wird besonders hervorgehoben.

Die Mehrheit der urteilenden Kunden ist davon überzeugt, dass die INTER mindestens gleich gute oder sogar bessere Leistungen bietet als Vergleichsgesellschaften. Nach wie vor wird der INTER Versicherungsgruppe ein hohes Maß an Fairness gutgeschrieben.

Legt man als Benchmark den "Kundenmonitor Deutschland 2014" zugrunde, dann wird das sehr gute Abschneiden der INTER Allgemeine noch deutlicher: Nur 5 der 26 vom Kundenmonitor Deutschland aufgeführten Branchen erzielen bessere Gesamtzufriedenheitswerte. 

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