Zufriedene Kunden: Schadenabwicklung der INTER top bewertet – Spitzenplatz auch im Branchenvergleich



Bereits zum zweiten Mal wurden Kunden der INTER Allgemeine nach einem Schadenfall befragt, wie zufrieden sie mit der Abwicklung und Leistung durch die INTER waren. Das tolle Ergebnis: 72 Prozent sind von der INTER „voll überzeugt“, weitere 20 Prozent waren mit der Abwicklung „zufrieden“. 

Im Vergleich zum Vorjahr steigerte sich die Kundenzufriedenheit bei der Schadensabwicklung. Insbesondere die „vollkommen zufriedenen“ Kunden wurden mehr – hier liegt der Wert sieben Prozentpunkte höher als noch 2012. Die Kundenzufriedenheit insgesamt verbesserte sich von 2,0 in 2012 auf 1,9 in 2013, wobei die Note 1 „vollkommen zufrieden“ und die Note 5 „unzufrieden“ bedeutet. 

Legt man als Benchmark den „Kundenmonitor Deutschland 2012“ zugrunde, dann wird das tolle Ergebnis noch deutlicher: Die INTER platziert sich weit oben in der Verteilung. Nur 4 der 28 vom Kundenmonitor Deutschland aufgeführten Branchen erzielen bessere Gesamtzufriedenheitswerte.


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